Términos del servicio

Bienvenido a FEHUX Perfumes. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web, compra de productos, pagos, envíos, cambios, devoluciones, garantías, reembolsos y demás servicios ofrecidos por FEHUX Perfumes a través de su tienda virtual.

Al visitar nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar una compra, interactuar con nuestros canales o utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar nuestro sitio web ni realizar compras a través de este.

Estos términos se rigen por la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y mensajes de datos, la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales y demás normas que resulten aplicables. La Ley 1480 regula los derechos y obligaciones entre consumidores, productores y proveedores en Colombia; la Ley 527 regula el comercio electrónico y los mensajes de datos; y la Ley 1581 aplica al tratamiento de datos personales en Colombia.

1. Información general

Los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” o “FEHUX Perfumes” se refieren a la tienda FEHUX Perfumes.

Los términos “cliente”, “usuario”, “comprador” o “tú” se refieren a cualquier persona que visite, navegue, interactúe, compre o utilice los servicios disponibles en nuestro sitio web.

FEHUX Perfumes comercializa perfumes, fragancias y productos relacionados a través de su tienda virtual, la cual opera con tecnología de Shopify. Shopify nos permite administrar la tienda, procesar pedidos, gestionar pagos, ofrecer herramientas de comercio electrónico y mejorar la experiencia de compra.

Cualquier compra realizada en nuestra tienda se entiende celebrada directamente entre el cliente y FEHUX Perfumes.

2. Capacidad legal del usuario

Al utilizar este sitio web o realizar una compra, declaras que tienes capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.

Si eres menor de edad, deberás contar con autorización de tus padres, representantes legales o tutores para utilizar el sitio o realizar compras.

FEHUX Perfumes podrá rechazar, cancelar o suspender pedidos cuando identifique inconsistencias, uso no autorizado de medios de pago, información falsa, posible fraude o cualquier otra situación que pueda afectar la seguridad de la tienda, del cliente o de terceros.

3. Registro, cuenta y datos del usuario

Para comprar en nuestra tienda, crear una cuenta o utilizar ciertos servicios, podremos solicitar información como:

Nombre completo.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de envío.
Dirección de facturación.
Información necesaria para procesar pagos, pedidos y entregas.

El usuario se compromete a suministrar información real, completa, actualizada y verificable.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

FEHUX Perfumes no será responsable por daños derivados del uso no autorizado de una cuenta cuando dicho uso se origine en negligencia del usuario, pérdida de credenciales, entrega voluntaria de claves o falta de protección de la información de acceso.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

4. Productos ofrecidos

FEHUX Perfumes ofrece perfumes, fragancias y productos relacionados.

Hacemos esfuerzos razonables para que las imágenes, descripciones, precios, características, tamaños, presentaciones y disponibilidad de los productos sean claros, completos y actualizados.

Sin embargo, las imágenes publicadas son de referencia. El color, brillo, tamaño percibido, empaque o presentación visual pueden variar ligeramente dependiendo del dispositivo, pantalla, iluminación, lote, proveedor o actualización del producto.

Estas variaciones no afectan la garantía legal cuando el producto entregado corresponde sustancialmente al producto comprado y cumple con las condiciones ofrecidas.

FEHUX Perfumes podrá actualizar, modificar, suspender o descontinuar productos, precios, imágenes, promociones o descripciones en cualquier momento, sin que ello afecte las compras ya confirmadas.

5. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de productos está sujeta al inventario existente al momento de la compra.

En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible, FEHUX Perfumes podrá contactar al cliente para ofrecerle alguna de las siguientes opciones:

Cambio por otro producto disponible.
Bono o saldo a favor, si el cliente lo acepta.
Esperar reposición, si aplica.
Cancelación del pedido y devolución del dinero pagado.

Si el cliente no acepta una alternativa, se realizará la devolución del dinero correspondiente conforme a los tiempos operativos y legales aplicables.

6. Precios, impuestos y promociones

Los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos colombianos, salvo que se indique algo diferente.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de realizar la compra y confirmado en el pedido.

Los precios podrán incluir o no impuestos, gastos de envío u otros cargos, según se informe durante el proceso de compra.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el valor total del pedido, incluyendo producto, envío, descuentos, impuestos o cargos aplicables.

Las promociones, descuentos, cupones o campañas comerciales estarán sujetos a las condiciones específicas publicadas para cada promoción, incluyendo vigencia, disponibilidad, productos participantes y restricciones.

FEHUX Perfumes podrá corregir errores evidentes en precios, descripciones, promociones o disponibilidad antes de confirmar o despachar un pedido. Cuando un error afecte un pedido ya realizado, se informará al cliente para acordar la solución correspondiente.

7. Pedidos y aceptación de compra

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el cliente está haciendo una solicitud de compra sujeta a validación de pago, disponibilidad de producto, verificación de datos y controles de seguridad.

El pedido se entenderá aceptado cuando FEHUX Perfumes confirme la compra y/o inicie el proceso de preparación o despacho.

FEHUX Perfumes podrá rechazar o cancelar pedidos cuando:

El pago no sea aprobado.
El producto no esté disponible.
Existan errores evidentes en precio, descripción o disponibilidad.
La información suministrada sea incompleta, falsa o inconsistente.
Se detecte posible fraude, suplantación o uso no autorizado del medio de pago.
El pedido tenga fines de reventa no autorizada.
Exista una causa legal, operativa o de seguridad que impida procesarlo.

En caso de cancelación de un pedido pagado, se gestionará la devolución del dinero correspondiente cuando aplique.

8. Pagos

Los pagos podrán realizarse a través de los medios habilitados en la tienda, incluyendo pasarelas de pago, tarjetas débito, tarjetas crédito, transferencias, billeteras digitales u otros métodos disponibles.

El cliente declara que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado y que la información suministrada es verdadera, completa y actualizada.

FEHUX Perfumes no almacena directamente los datos completos de tarjetas débito, tarjetas crédito u otros instrumentos financieros. Estos datos son tratados por pasarelas de pago, entidades financieras, Shopify u otros proveedores tecnológicos conforme a sus propios protocolos de seguridad y políticas de privacidad.

La aprobación, rechazo, reversión o retención de pagos podrá depender de la entidad financiera, pasarela de pagos, franquicia, banco o proveedor correspondiente.

9. Envíos y entregas

FEHUX Perfumes realizará envíos a las zonas de cobertura informadas en el sitio web o en los canales de atención.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por ciudad, disponibilidad del producto, empresa transportadora, temporada comercial, novedades logísticas, condiciones climáticas, fuerza mayor, caso fortuito o causas externas.

FEHUX Perfumes hará esfuerzos razonables para entregar los pedidos dentro de los tiempos informados al cliente. En caso de retrasos, novedades o imposibilidad de entrega, podremos comunicarnos con el cliente a través de los datos suministrados en la compra.

El cliente es responsable de suministrar una dirección completa, correcta y actualizada. FEHUX Perfumes no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por errores en la dirección, datos incompletos, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto.

Cuando el pedido sea devuelto por la transportadora por causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío.

Si el producto llega averiado, incompleto, defectuoso o diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse con ventas@fehuxperfumes.co para gestionar la reclamación conforme a la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

10. Cambios, devoluciones, retracto, garantías y reembolsos

Los cambios, devoluciones, retractos, garantías, reembolsos y reversión de pagos se regirán por nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, disponible en nuestro sitio web.

En términos generales:

El derecho de retracto en compras realizadas por internet podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011.
Por tratarse de perfumes y productos de uso personal, higiene y cuidado, no se aceptarán devoluciones por retracto cuando el producto haya sido abierto, usado, probado, destapado, manipulado o cuando sus sellos, empaques o etiquetas hayan sido alterados.
La garantía legal aplicará cuando el producto presente defectos de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado o no corresponda a las condiciones ofrecidas.
La reversión del pago podrá solicitarse en los casos previstos por la ley, especialmente cuando exista fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto diferente al solicitado.

La Ley 1480 contempla reglas sobre garantía legal, derecho de retracto y ventas por medios no tradicionales o a distancia, incluyendo operaciones de comercio electrónico.

11. Uso adecuado del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web únicamente para fines lícitos y conforme a estos Términos y Condiciones.

Está prohibido:

Usar el sitio para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
Suplantar a otra persona.
Suministrar información falsa, incompleta o engañosa.
Utilizar medios de pago no autorizados.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o bases de datos.
Introducir virus, malware, código malicioso o herramientas que afecten el funcionamiento del sitio.
Copiar, extraer, reproducir o explotar contenido del sitio sin autorización.
Realizar scraping, extracción masiva de datos o uso automatizado no autorizado.
Afectar la seguridad, disponibilidad, integridad o funcionamiento de la tienda.
Usar el sitio para reventa comercial no autorizada de productos.

FEHUX Perfumes podrá suspender, restringir o cancelar el acceso de usuarios que incumplan estos términos o que realicen actividades sospechosas, fraudulentas o contrarias a la ley.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logos, marcas, nombres comerciales, gráficos, videos, audios, descripciones, interfaces, estructura, bases de datos y demás elementos, es propiedad de FEHUX Perfumes, de sus proveedores, licenciantes o terceros autorizados.

El uso del sitio web no otorga al usuario derechos de propiedad intelectual sobre dichos contenidos.

Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, transmitir, vender, explotar o utilizar cualquier contenido del sitio sin autorización previa y escrita de FEHUX Perfumes o del titular correspondiente.

Las marcas, nombres, logos o signos distintivos de terceros que aparezcan en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines informativos, comerciales o de identificación de producto.

13. Comentarios, reseñas y contenido del usuario

Cuando el usuario publique, envíe o comparta comentarios, reseñas, fotografías, mensajes, sugerencias, opiniones o cualquier otro contenido relacionado con FEHUX Perfumes o sus productos, declara que cuenta con los derechos o autorizaciones necesarios para hacerlo.

El usuario autoriza a FEHUX Perfumes a usar dicho contenido para fines comerciales, promocionales, publicitarios, operativos o de mejora del servicio, siempre conforme a la normativa aplicable y respetando los derechos del consumidor y de protección de datos personales.

FEHUX Perfumes podrá moderar, editar, ocultar o eliminar comentarios que sean ofensivos, falsos, discriminatorios, difamatorios, abusivos, ilegales, engañosos, contrarios a estos términos o que vulneren derechos de terceros.

El usuario será responsable por el contenido que publique o comparta.

14. Herramientas, enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede incluir herramientas, aplicaciones, pasarelas de pago, integraciones, redes sociales, enlaces o servicios operados por terceros.

FEHUX Perfumes no controla ni se hace responsable por el contenido, funcionamiento, disponibilidad, seguridad, términos, políticas o prácticas de privacidad de sitios o servicios externos.

El uso de servicios de terceros estará sujeto a sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad.

Te recomendamos revisar dichas políticas antes de realizar transacciones o suministrar información personal en plataformas externas.

15. Relación con Shopify

FEHUX Perfumes opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecer los servicios de tienda virtual, gestión de pedidos, procesamiento tecnológico, integraciones, herramientas de comercio electrónico y funcionalidades asociadas.

Sin embargo, cualquier venta o compra realizada en nuestra tienda se realiza directamente entre el cliente y FEHUX Perfumes.

Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos por FEHUX Perfumes ni asume responsabilidad directa por la relación de consumo entre el cliente y FEHUX Perfumes, sin perjuicio de las responsabilidades que le correspondan conforme a sus propios términos, políticas y la ley aplicable.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

Al usar el sitio web, crear una cuenta, realizar una compra o comunicarte con nosotros, autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a las finalidades informadas en dicha política.

Como titular de datos personales, podrás ejercer tus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir información, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme a la Ley 1581 de 2012.

17. Seguridad del sitio

FEHUX Perfumes adopta medidas razonables para proteger el sitio web, las transacciones y la información de los usuarios.

No obstante, ningún sistema informático, transmisión por internet o plataforma digital puede garantizar seguridad absoluta.

El usuario se compromete a no realizar actividades que puedan afectar la seguridad, estabilidad, disponibilidad o funcionamiento del sitio web.

18. Limitación de responsabilidad

FEHUX Perfumes responderá frente al consumidor conforme a la ley colombiana aplicable, incluyendo el Estatuto del Consumidor, las normas de comercio electrónico y las normas de protección de datos personales.

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, FEHUX Perfumes no será responsable por daños derivados de:

Uso indebido del sitio web.
Suministro de información falsa, incompleta o incorrecta por parte del usuario.
Uso no autorizado de cuentas o medios de pago por causas atribuibles al usuario.
Fallas temporales del sitio causadas por mantenimiento, terceros, fuerza mayor o caso fortuito.
Interrupciones de servicios externos como pasarelas de pago, bancos, transportadoras, plataformas tecnológicas o proveedores de internet.
Daños ocasionados por almacenamiento, manipulación o uso inadecuado del producto por parte del cliente.
Eventos de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros.

Ninguna disposición de estos términos deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

19. Errores, inexactitudes y omisiones

El sitio web puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad, tiempos de entrega o descripciones.

FEHUX Perfumes podrá corregir errores, actualizar información o cancelar pedidos cuando exista un error evidente que afecte la compra, informando al cliente y gestionando la solución que corresponda.

Si el cliente ya realizó un pago y el pedido no puede ser procesado por un error atribuible a la tienda, se realizará la devolución del dinero correspondiente o se ofrecerá una alternativa aceptada por el cliente.

20. Fuerza mayor o caso fortuito

FEHUX Perfumes no será responsable por incumplimientos, demoras o fallas ocasionadas por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros:

Desastres naturales.
Emergencias sanitarias.
Fallas generalizadas de internet o energía.
Paros, bloqueos o restricciones de movilidad.
Actos de autoridad.
Fallas de transportadoras.
Eventos logísticos externos.
Situaciones imprevisibles o irresistibles fuera de nuestro control razonable.

En estos casos, FEHUX Perfumes informará al cliente cuando sea posible y adoptará medidas razonables para cumplir o solucionar la situación.

21. Terminación o suspensión del servicio

FEHUX Perfumes podrá suspender, restringir o terminar el acceso del usuario al sitio web cuando exista incumplimiento de estos términos, uso fraudulento, actividad sospechosa, afectación a la seguridad del sitio o infracción de la ley.

La suspensión o terminación del acceso no afectará obligaciones pendientes del usuario ni derechos adquiridos como consumidor frente a compras válidamente realizadas.

22. Modificaciones a los términos

FEHUX Perfumes podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

La versión vigente será publicada en el sitio web con la fecha de última actualización.

El uso continuo del sitio web después de la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada, sin perjuicio de los derechos del consumidor respecto de compras realizadas antes de la modificación.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, compras, productos, servicios o estos términos será resuelta conforme a la legislación colombiana y ante las autoridades competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de atención al consumidor, reclamaciones directas, conciliación u otros mecanismos alternativos de solución de conflictos que resulten aplicables.

El consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos como consumidor o como titular de datos personales, según corresponda. La SIC es la autoridad colombiana encargada de vigilar y proteger, entre otros asuntos, derechos de consumidores y datos personales.

24. Integración con otras políticas

Hacen parte integral de estos Términos y Condiciones las siguientes políticas publicadas en nuestro sitio web:

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Política de Envíos, si se publica separadamente.
Cualquier otra política, aviso o condición específica publicada por FEHUX Perfumes.

En caso de contradicción entre estos términos y una política específica, prevalecerá la política más específica para el asunto correspondiente, siempre que no desconozca derechos mínimos del consumidor ni normas obligatorias aplicables.