Política de privacidad

En FEHUX Perfumes respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal que nos proporcionas cuando visitas nuestra página web, realizas una compra, te comunicas con nosotros o utilizas nuestros servicios.

Nuestra tienda opera a través de tecnología de Shopify, plataforma que nos permite ofrecer servicios de comercio electrónico, procesamiento de pedidos, pagos, envíos, gestión de clientes y herramientas asociadas a la experiencia de compra.

Esta política se rige por la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulen la protección de datos personales en Colombia.

Al usar nuestro sitio web, realizar una compra, crear una cuenta, diligenciar formularios o comunicarte con nosotros, manifiestas que has leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad y autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.

1. Información personal que recopilamos

FEHUX Perfumes podrá recopilar y tratar la siguiente información personal, según la forma en que interactúes con nuestra tienda:

1.1. Datos de identificación y contacto

Nombre completo.
Número de identificación, cuando sea necesario para facturación, envíos o trámites legales.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de facturación.
Dirección de envío.
Ciudad, departamento y país.

1.2. Información de compra y transacciones

Productos consultados, agregados al carrito o comprados.
Historial de compras.
Número de pedido.
Fecha y valor de la compra.
Información sobre cambios, devoluciones, garantías, reembolsos o cancelaciones.
Estado del pedido y datos asociados al envío.

1.3. Información de pago

Podemos tratar información relacionada con el pago, como método de pago utilizado, confirmación del pago, estado de la transacción y datos necesarios para procesar la compra.

FEHUX Perfumes no almacena directamente los datos completos de tarjetas débito, crédito u otros instrumentos financieros. Estos datos son tratados por pasarelas de pago, entidades financieras, Shopify u otros proveedores tecnológicos autorizados, conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

1.4. Información de cuenta

Cuando creas una cuenta en nuestra tienda, podemos recopilar:

Nombre de usuario.
Contraseña cifrada o credenciales de acceso.
Preferencias de compra.
Configuración de cuenta.
Historial de pedidos.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

1.5. Comunicaciones con nosotros

Podemos recopilar la información que nos entregues cuando te comuniques con FEHUX Perfumes por correo electrónico, formularios, WhatsApp, redes sociales, chat, canales de atención o cualquier otro medio, incluyendo solicitudes, reclamos, garantías, devoluciones, preguntas o comentarios.

1.6. Información técnica y de navegación

Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente información como:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Navegador utilizado.
Identificadores del dispositivo.
Páginas visitadas.
Tiempo de navegación.
Productos consultados.
Interacciones con el sitio web.
Cookies y tecnologías similares.

2. Fuentes de la información

FEHUX Perfumes podrá recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de ti, cuando compras, creas una cuenta, diligencias formularios o te comunicas con nosotros.
Automáticamente, mediante cookies, tecnologías de seguimiento y herramientas del sitio web.
De Shopify, pasarelas de pago, empresas de transporte, proveedores tecnológicos y aliados necesarios para prestar nuestros servicios.
De redes sociales, plataformas publicitarias o herramientas de marketing, cuando interactúas con nuestras campañas, perfiles o anuncios.
De terceros autorizados, cuando la ley lo permita o cuando hayas dado autorización para ello.

3. Finalidades del tratamiento de datos personales

FEHUX Perfumes podrá tratar tus datos personales para las siguientes finalidades:

3.1. Gestión de compras y pedidos

Procesar compras realizadas en nuestra tienda.
Confirmar pagos.
Gestionar facturación.
Preparar, despachar y entregar pedidos.
Informar el estado del pedido.
Gestionar cambios, devoluciones, retractos, garantías, reembolsos o reclamaciones.
Contactarte en caso de novedades con tu compra.

3.2. Atención al cliente

Responder solicitudes, preguntas, quejas, reclamos o consultas.
Brindar soporte sobre productos, pedidos, pagos, envíos o garantías.
Gestionar comunicaciones relacionadas con la relación comercial.

3.3. Marketing y publicidad

Con tu autorización, podremos usar tus datos para:

Enviarte promociones, ofertas, descuentos, lanzamientos y novedades.
Enviarte comunicaciones comerciales por correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp, redes sociales u otros canales.
Mostrarte anuncios personalizados.
Realizar campañas de remarketing.
Analizar tus preferencias de compra para recomendar productos que puedan interesarte.

Podrás solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a ventas@fehuxperfumes.co o usando los mecanismos de cancelación disponibles en nuestras comunicaciones.

3.4. Seguridad y prevención de fraude

Verificar la identidad del comprador.
Detectar operaciones sospechosas, fraudulentas o no autorizadas.
Proteger la seguridad de la tienda, los usuarios, las transacciones y los sistemas.
Prevenir usos indebidos del sitio web.

3.5. Mejora de la experiencia de compra

Personalizar la navegación.
Recordar productos agregados al carrito.
Analizar el comportamiento de uso del sitio web.
Mejorar nuestros productos, servicios, contenidos y experiencia de usuario.
Realizar mediciones internas, estadísticas y análisis comerciales.

3.6. Cumplimiento legal

Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales y administrativas.
Atender requerimientos de autoridades competentes.
Conservar soportes de transacciones.
Gestionar procesos judiciales, administrativos o reclamaciones.
Cumplir obligaciones derivadas del Estatuto del Consumidor y normas de protección de datos personales.

4. Tratamiento de datos sensibles

FEHUX Perfumes no solicita ni requiere datos sensibles para el desarrollo normal de su actividad comercial.

Se consideran datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como información sobre salud, orientación política, religión, datos biométricos, vida sexual, origen racial o étnico, entre otros.

En caso de que excepcionalmente se llegue a recopilar algún dato sensible, el titular será informado previamente y podrá decidir libremente si autoriza o no su tratamiento. No estarás obligado a suministrar datos sensibles.

5. Datos de menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad.

FEHUX Perfumes no recopila de manera consciente información personal de niños, niñas o adolescentes sin autorización de sus padres, representantes legales o tutores.

Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha suministrado datos personales sin autorización, podrá comunicarse con nosotros a ventas@fehuxperfumes.co para solicitar la eliminación o corrección de la información correspondiente.

6. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para:

Recordar tus preferencias.
Mantener productos en el carrito.
Mejorar la navegación.
Analizar el tráfico del sitio web.
Medir campañas publicitarias.
Personalizar contenidos y anuncios.
Mejorar la seguridad del sitio.

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio web podrían verse afectadas si desactivas estas tecnologías.

Shopify y otros proveedores tecnológicos también pueden usar cookies y herramientas similares conforme a sus propias políticas de privacidad.

7. Relación con Shopify y proveedores externos

Nuestra tienda está alojada y gestionada mediante tecnología de Shopify, plataforma que permite operar la tienda virtual, procesar pedidos, gestionar pagos, organizar envíos, administrar clientes y mejorar la experiencia de compra.

Al usar nuestro sitio web, entiendes que cierta información personal podrá ser tratada por Shopify y por terceros vinculados a la prestación de los servicios, incluso en países diferentes a Colombia.

También podremos compartir datos personales con proveedores necesarios para operar nuestra tienda, tales como:

Shopify.
Pasarelas de pago.
Entidades financieras.
Empresas transportadoras.
Proveedores de logística.
Herramientas de email marketing.
Plataformas publicitarias.
Proveedores de análisis de datos.
Servicios de almacenamiento en la nube.
Proveedores de soporte tecnológico.
Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.

Estos terceros solo deberán tratar la información conforme a las finalidades autorizadas, sus propias políticas de privacidad y la normativa aplicable.

8. Transferencia y transmisión nacional o internacional de datos

FEHUX Perfumes podrá transferir o transmitir datos personales dentro o fuera de Colombia cuando sea necesario para prestar sus servicios, operar la tienda virtual, procesar pagos, gestionar envíos, brindar atención al cliente, ejecutar campañas comerciales o cumplir obligaciones legales.

Cuando la información sea tratada por proveedores ubicados fuera de Colombia, FEHUX Perfumes procurará que se adopten medidas razonables de seguridad y confidencialidad conforme a la legislación aplicable.

Al utilizar nuestra tienda, autorizas que tus datos personales puedan ser transmitidos o tratados por Shopify y otros proveedores tecnológicos ubicados en Colombia o en el exterior, en la medida necesaria para la prestación de los servicios.

9. Derechos de los titulares de datos personales

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso dado a tus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando sea procedente.
Acceder gratuitamente a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Solicitar la corrección de información incompleta, inexacta, fraccionada o que induzca a error.
Oponerte al envío de comunicaciones comerciales, cuando aplique.

Estos derechos podrán ejercerse conforme a los límites y condiciones establecidos por la ley colombiana.

10. Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer tus derechos como titular de datos personales, puedes enviar una solicitud al correo:

ventas@fehuxperfumes.co

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo.
Tipo y número de identificación, si aplica.
Correo electrónico de contacto.
Descripción clara de la solicitud.
Documentos o soportes que acrediten la identidad del titular o la representación, cuando aplique.

FEHUX Perfumes atenderá las consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión o revocatoria de autorización conforme a los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Cuando sea necesario verificar tu identidad, podremos solicitar información adicional antes de tramitar la solicitud.

11. Conservación de la información

FEHUX Perfumes conservará tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, incluyendo la gestión de compras, garantías, devoluciones, atención al cliente, obligaciones contables, tributarias, legales, contractuales y comerciales.

Cuando los datos ya no sean necesarios para dichas finalidades, se procederá a su eliminación, anonimización o conservación restringida, según corresponda y conforme a la ley.

12. Seguridad de la información

FEHUX Perfumes adopta medidas razonables de seguridad técnicas, administrativas y humanas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en internet es completamente seguro. Por esta razón, no podemos garantizar una seguridad absoluta de la información transmitida a través de medios digitales.

Te recomendamos no compartir contraseñas, códigos de acceso, datos financieros sensibles o información confidencial mediante canales no seguros.

13. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas, plataformas, redes sociales, pasarelas de pago u otros sitios operados por terceros.

FEHUX Perfumes no controla ni se hace responsable por las prácticas de privacidad, seguridad, contenido o funcionamiento de dichos sitios externos. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad y términos de uso de cada plataforma antes de suministrar información personal.

14. Comunicaciones comerciales

Al aceptar esta política, crear una cuenta, realizar una compra o suscribirte a nuestros canales, podrás autorizar a FEHUX Perfumes para enviarte información comercial, promocional o publicitaria relacionada con nuestros productos, descuentos, campañas, novedades y servicios.

Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de nuestras listas de comunicaciones comerciales escribiendo a:

ventas@fehuxperfumes.co

También podrás utilizar los mecanismos de cancelación o desuscripción disponibles en los mensajes que recibas, cuando estén habilitados.

15. Registro Nacional de Bases de Datos

Cuando legalmente sea obligatorio, FEHUX Perfumes realizará el registro, actualización y administración de sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos — RNBD, administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio.

16. Cambios en esta Política de Privacidad

FEHUX Perfumes podrá actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.

La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web con la fecha de última actualización. Cuando la ley lo exija, se informarán los cambios relevantes por los medios disponibles.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, sobre el tratamiento de tus datos personales o deseas ejercer tus derechos como titular, puedes comunicarte con nosotros a:

FEHUX Perfumes
Correo: ventas@fehuxperfumes.co
Dirección: Carrera 105g #70-20, Bogotá D.C., Colombia