Política de reembolso

En FEHUX Perfumes, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que disfrutes tus fragancias con tranquilidad y confianza. Por eso, contamos con las siguientes políticas de devoluciones, cambios, retracto, garantías y reembolsos, conforme a la normativa colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios, garantías, retractos o reembolsos, deberás escribirnos al correo:

ventas@fehuxperfumes.co

En tu solicitud debes incluir:

Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Producto adquirido.
Motivo de la solicitud.
Fotos o videos del producto, empaque, guía de envío y novedad presentada, cuando aplique.

1. Derecho de retracto

El derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor de desistir de una compra realizada por internet o a distancia, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Para que proceda el retracto, el producto deberá cumplir todas estas condiciones:

Estar completamente nuevo.
No haber sido usado, probado, abierto, destapado ni manipulado.
Conservar su empaque original.
Mantener etiquetas, sellos, envolturas y accesorios intactos.
Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.

Por tratarse de perfumes y productos de uso personal, higiene y cuidado, no se aceptarán devoluciones por retracto cuando el producto haya sido abierto, usado, probado, destapado, manipulado o cuando sus sellos, empaques o etiquetas hayan sido alterados.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá notificarlo por escrito al correo ventas@fehuxperfumes.co dentro del plazo indicado. FEHUX Perfumes informará el procedimiento para realizar la devolución.

Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.

Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones exigidas, FEHUX Perfumes realizará la devolución del dinero dentro del plazo legal correspondiente, sin exceder los treinta (30) días calendario desde el ejercicio válido del retracto.

2. Devoluciones por producto averiado, defectuoso, incorrecto o incompleto

Si recibes un producto averiado, defectuoso, incompleto, diferente al solicitado o con alguna novedad atribuible al envío o al producto, deberás comunicarte con nosotros al correo ventas@fehuxperfumes.co en el menor tiempo posible después de recibir el pedido.

La solicitud debe incluir fotos o videos claros del producto, empaque, caja de envío, guía de transporte y la novedad presentada.

Después de revisar el caso, FEHUX Perfumes podrá ofrecer, según corresponda:

Cambio por el producto correcto.
Reposición del producto.
Devolución del dinero.
Bono o saldo a favor, si el cliente lo acepta.

Cuando la devolución se origine por error de FEHUX Perfumes, producto defectuoso, producto incorrecto o avería atribuible al transporte, FEHUX Perfumes asumirá los costos de envío correspondientes, previa validación del caso.

3. Garantía legal

Todos los productos comercializados por FEHUX Perfumes cuentan con garantía legal conforme al Estatuto del Consumidor.

La garantía aplica cuando el producto presenta defectos de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado o cuando no corresponde a las condiciones ofrecidas al momento de la compra.

La garantía no aplica cuando la novedad sea consecuencia de:

Uso indebido del producto.
Manipulación inadecuada.
Almacenamiento incorrecto.
Golpes, caídas o daños posteriores a la entrega.
Exposición a calor, luz solar directa, humedad o condiciones no recomendadas.
Alteración del envase, atomizador, tapa, empaque, sello o contenido.
Desgaste normal derivado del uso.
Hechos atribuibles al consumidor o a terceros.

En caso de producto defectuoso, FEHUX Perfumes revisará la solicitud conforme a la garantía legal aplicable. Si el producto no admite reparación o reposición, podrá proceder la devolución del dinero, de acuerdo con la normativa vigente.

4. Reversión del pago

Cuando la compra haya sido realizada mediante medios electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la Ley 1480 de 2011, entre ellos:

Fraude.
Operación no solicitada.
Producto no recibido.
Producto defectuoso.
Producto diferente al solicitado.

Para que proceda la reversión del pago, el consumidor deberá presentar la reclamación ante FEHUX Perfumes al correo ventas@fehuxperfumes.co y notificar al emisor del medio de pago electrónico utilizado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que tuvo conocimiento del hecho, debió recibir el producto o recibió el producto defectuoso o diferente.

5. Cambios voluntarios

FEHUX Perfumes podrá aceptar cambios voluntarios por gusto, aroma, referencia o preferencia del cliente únicamente como beneficio comercial, siempre que el producto cumpla estas condiciones:

Solicitud dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
Producto completamente nuevo.
Producto sellado.
Sin uso.
Sin apertura.
Sin manipulación.
En perfecto estado.
Con empaque original, etiquetas y sellos intactos.

Los costos de transporte asociados a cambios voluntarios serán asumidos por el cliente.

Los cambios voluntarios no constituyen obligación legal cuando el producto fue entregado correctamente y no presenta defectos.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original o por otro medio acordado con el cliente, según disponibilidad de la pasarela de pagos, banco o entidad financiera.

Una vez FEHUX Perfumes reciba y verifique el producto devuelto, gestionará el reembolso conforme a los tiempos legales y operativos aplicables.

Los tiempos de abono pueden variar dependiendo del banco, franquicia, pasarela de pagos o medio utilizado por el cliente.

7. Productos en promoción

Los productos adquiridos en promoción, descuento o campaña comercial estarán sujetos a las mismas condiciones de devolución, garantía, retracto y reembolso aquí establecidas.

8. Revisión del producto devuelto

Toda devolución estará sujeta a revisión por parte de FEHUX Perfumes. Se verificará:

Estado del producto.
Estado del empaque.
Sellos y etiquetas.
Evidencia de uso, apertura o manipulación.
Coincidencia con el producto comprado.
Motivo de la solicitud.
Evidencia aportada por el cliente.

Si el producto no cumple las condiciones de esta política, la solicitud de devolución, cambio o reembolso podrá ser rechazada, informando al cliente las razones correspondientes.