Política de envío

En FEHUX Perfumes queremos que recibas tus fragancias de forma segura, rápida y confiable. Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables al procesamiento, despacho, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda virtual.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones aquí descritas.

1. Cobertura de envíos

FEHUX Perfumes realiza envíos dentro del territorio colombiano, sujeto a cobertura de las empresas transportadoras aliadas.

La cobertura puede variar según ciudad, municipio, zona urbana, zona rural, restricciones logísticas, condiciones de seguridad o disponibilidad del operador de transporte.

En caso de que no sea posible realizar la entrega en la dirección indicada por el cliente, FEHUX Perfumes se comunicará con el comprador para validar una alternativa de entrega o gestionar la solución correspondiente.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos son procesados en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo domingos y festivos en Colombia.

Los tiempos estimados de procesamiento son:

Pedidos realizados y pagados antes de las 12:00 p.m.: podrán ser preparados y despachados el mismo día hábil, sujeto a validación de pago, disponibilidad de producto y operación logística.
Pedidos realizados después de las 12:00 p.m.: serán procesados el siguiente día hábil.
Pedidos realizados sábados, domingos o festivos: serán procesados el siguiente día hábil.

El despacho del pedido estará sujeto a la confirmación exitosa del pago y a la validación de la información suministrada por el cliente.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, empresa transportadora, temporada comercial, condiciones climáticas, orden público, novedades logísticas o factores externos.

Los tiempos estimados son:

Bogotá y ciudades principales: entre 2 y 3 días hábiles.
Otras ciudades o municipios: entre 3 y 5 días hábiles.
Zonas rurales, apartadas o de difícil acceso: el tiempo puede ser superior, dependiendo de la cobertura y operación de la transportadora.

Estos tiempos son estimados y comienzan a contar desde el momento en que el pedido es despachado, no desde el momento de la compra.

FEHUX Perfumes hará esfuerzos razonables para cumplir los tiempos informados, pero no puede garantizar entregas exactas cuando existan causas externas o situaciones atribuibles a terceros.

4. Costos de envío

El costo de envío será calculado e informado al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago.

El valor del envío podrá depender de:

Ciudad o municipio de destino.
Dirección de entrega.
Peso y dimensiones del paquete.
Valor del pedido.
Empresa transportadora.
Tipo de envío seleccionado.
Promociones vigentes, si aplica.

FEHUX Perfumes podrá ofrecer envío gratis en determinadas promociones, ciudades, montos mínimos de compra o campañas especiales. Las condiciones de cada promoción serán informadas en el sitio web o durante el proceso de compra.

5. Empresas transportadoras

FEHUX Perfumes trabaja con empresas transportadoras, operadores logísticos o servicios de mensajería seleccionados para realizar la entrega de los pedidos.

La empresa transportadora podrá variar según destino, disponibilidad, cobertura, tarifa, tiempos de entrega o criterios logísticos.

Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, el cliente podrá hacer seguimiento con la guía asignada, cuando esta esté disponible.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, FEHUX Perfumes podrá enviar al cliente la información de seguimiento a través del correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp u otro canal registrado durante la compra.

La información de seguimiento puede incluir:

Número de guía.
Empresa transportadora.
Enlace de rastreo, si está disponible.
Estado del envío.

El estado del envío dependerá de la actualización realizada por la empresa transportadora.

7. Responsabilidad del cliente sobre la información de entrega

El cliente es responsable de suministrar información correcta, completa y actualizada para la entrega del pedido.

Antes de finalizar la compra, el cliente debe verificar:

Nombre completo del destinatario.
Número de contacto.
Dirección completa.
Apartamento, torre, oficina, barrio o referencias, si aplica.
Ciudad, municipio y departamento.
Disponibilidad para recibir el pedido.

FEHUX Perfumes no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta, desactualizada o por ausencia del destinatario.

Si el pedido es devuelto a FEHUX Perfumes por error en los datos suministrados, imposibilidad de entrega, rechazo injustificado o ausencia reiterada del destinatario, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.

8. Intentos de entrega

La cantidad de intentos de entrega dependerá de las políticas de la empresa transportadora.

Si la transportadora no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto o rechazo del pedido, el paquete podrá ser devuelto a FEHUX Perfumes.

En ese caso, nos comunicaremos con el cliente para definir el reenvío, actualización de datos o solución correspondiente.

Los costos adicionales generados por reenvío serán asumidos por el cliente cuando la causa sea atribuible a información incorrecta, ausencia, rechazo o falta de disponibilidad para recibir.

9. Retrasos en la entrega

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por causas externas, tales como:

Condiciones climáticas.
Temporadas de alta demanda.
Días sin IVA, Black Friday, Cyberlunes u otras campañas comerciales.
Festivos o cierres operativos.
Paros, bloqueos o situaciones de orden público.
Emergencias sanitarias.
Fallas logísticas de la transportadora.
Zonas de difícil acceso.
Fuerza mayor o caso fortuito.

En caso de retrasos relevantes, FEHUX Perfumes hará esfuerzos razonables para mantener informado al cliente y apoyar la gestión con la empresa transportadora.

10. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos al cliente revisar el estado externo del paquete antes de aceptarlo.

Si el paquete presenta señales visibles de daño, apertura, manipulación, humedad, ruptura o alteración, el cliente deberá dejar constancia con la transportadora, tomar fotografías o videos y comunicarse de inmediato con FEHUX Perfumes al correo:

ventas@fehuxperfumes.co

También recomendamos grabar o fotografiar el proceso de apertura del paquete, especialmente si se evidencia alguna novedad.

11. Producto averiado, incompleto o incorrecto

Si el cliente recibe un producto averiado, roto, incompleto, defectuoso o diferente al solicitado, deberá reportarlo a FEHUX Perfumes al correo ventas@fehuxperfumes.co en el menor tiempo posible después de recibir el pedido.

La solicitud debe incluir:

Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de entrega.
Fotos o videos del paquete recibido.
Fotos o videos del producto.
Foto de la guía de envío.
Descripción clara de la novedad.

FEHUX Perfumes revisará el caso y gestionará la solución conforme a la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

Cuando la novedad sea atribuible a FEHUX Perfumes, al producto o al transporte, y sea validada por nuestro equipo, FEHUX Perfumes asumirá los costos logísticos correspondientes.

12. Pedidos no recibidos

Si el cliente no recibe su pedido dentro del tiempo estimado, deberá comunicarse con nosotros al correo ventas@fehuxperfumes.co para revisar el estado del envío.

FEHUX Perfumes realizará la gestión correspondiente con la empresa transportadora para verificar la ubicación del paquete, novedad logística o estado de entrega.

En caso de pérdida confirmada por la transportadora o imposibilidad definitiva de entrega no atribuible al cliente, FEHUX Perfumes podrá gestionar, según corresponda:

Reenvío del producto.
Cambio por otro producto disponible.
Devolución del dinero.
Bono o saldo a favor, si el cliente lo acepta.

13. Cambios de dirección después de la compra

Si el cliente necesita cambiar la dirección de entrega después de realizar la compra, deberá comunicarse cuanto antes al correo ventas@fehuxperfumes.co.

FEHUX Perfumes intentará gestionar el cambio siempre que el pedido no haya sido despachado.

Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, el cambio de dirección dependerá de las políticas, cobertura y disponibilidad de la empresa transportadora. Este cambio podría generar costos adicionales, los cuales serán asumidos por el cliente cuando correspondan.

14. Envíos promocionales o gratuitos

Cuando FEHUX Perfumes ofrezca envío gratis, este beneficio estará sujeto a las condiciones informadas en la promoción correspondiente, tales como monto mínimo de compra, ciudad de destino, productos participantes, fechas de vigencia o disponibilidad logística.

El envío gratis no necesariamente aplica para devoluciones, cambios voluntarios o reenvíos causados por errores en la información suministrada por el cliente.